Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — PERFIL CLIENTE

Plataforma "Organizalo" Titular: BARDOLINO S.R.L.

CUIT: 30-71919441-5 · Domicilio legal: Arenales 3432, planta baja, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C1425), Argentina · Inscripción: I.G.J., 24/10/2025, N° 12484 del Libro 177 de S.R.L. · Correo electrónico de contacto: soporte@organizalo.ar · Sitio: organizalo.ar (app "Organizalo")

Versión: 1.0 · Vigencia a partir del: [fecha de publicación]

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y la utilización de la plataforma digital "Organizalo", en su versión web y en su aplicación móvil (indistintamente, la "Plataforma"), por parte de las personas que se registran y la utilizan en calidad de usuarios que buscan y/o contratan servicios profesionales de salud y bienestar (el "Cliente" o "Usted").

La Plataforma es titularidad y es operada por BARDOLINO S.R.L. ("Organizalo", "nosotros" o "la Empresa"). El registro en la Plataforma, la creación de un perfil de Cliente y/o la utilización de cualquier funcionalidad implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos y de la Política de Privacidad que forma parte integrante de ellos. Si Usted no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

La aceptación se perfecciona mediante la marcación de la casilla de aceptación ("acepto los Términos y Condiciones") al momento del registro y/o mediante el uso efectivo de la Plataforma, dejándose constancia electrónica de la fecha, hora y versión aceptada.

2. Naturaleza de la Plataforma: qué es y qué no es Organizalo

Organizalo es, exclusivamente, una plataforma tecnológica de intermediación que pone en contacto, en un entorno digital, a personas que buscan servicios de salud y bienestar (Clientes) con profesionales independientes que ofrecen dichos servicios (los "Profesionales") y, en su caso, con los asistentes o establecimientos que estos designan (los "Asistentes"). Su función se limita a facilitar el descubrimiento, la comunicación, la agenda de turnos y —cuando corresponda— la gestión del pago entre las partes.

En consecuencia, y de manera esencial para la relación entre Usted y Organizalo, Usted reconoce y acepta que Organizalo:

• No presta, por sí, servicios de salud, médicos, psicológicos, nutricionales, kinesiológicos, terapéuticos ni de ninguna otra índole profesional. Organizalo no diagnostica, no trata, no prescribe ni brinda asesoramiento sanitario de ningún tipo.
• No es parte del contrato de servicios que Usted celebre con un Profesional o Asistente. Ese contrato se celebra directa y exclusivamente entre Usted y el Profesional. Organizalo es un tercero ajeno a esa relación.
• No es empleadora, socia, mandataria, representante ni garante de los Profesionales ni de los Asistentes, ni estos lo son de Organizalo. Cada Profesional y Asistente actúa por cuenta y riesgo propios, con total autonomía técnica, profesional y comercial.
• No selecciona, recomienda, avala ni garantiza a ningún Profesional o Asistente en particular. Los ordenamientos, resultados de búsqueda, destacados o calificaciones son herramientas informativas y no constituyen recomendación ni respaldo de Organizalo.

3. Ausencia de verificación de idoneidad, títulos y matrículas

Este punto es fundamental. Usted comprende y acepta expresamente que:

• Organizalo no verifica, no controla, no certifica ni garantiza que los Profesionales o Asistentes posean los títulos, matrículas, habilitaciones, incumbencias, colegiaciones, seguros de responsabilidad, inscripciones o autorizaciones que dicen tener, ni que se encuentren vigentes, ni que estén habilitados para ejercer la actividad que ofrecen.
• La información publicada en los perfiles (profesión, especialidad, formación, experiencia, domicilio de atención, precios, coberturas aceptadas, disponibilidad, etc.) es cargada, declarada y de exclusiva responsabilidad de cada Profesional o Asistente. Organizalo no audita su veracidad, exactitud, vigencia ni licitud.
• Verificación de identidad (única verificación que realiza Organizalo). La única comprobación que Organizalo efectúa es una verificación de identidad, a través de un proveedor externo especializado (actualmente, Didit), consistente en el escaneo del anverso y reverso de un documento de identidad válido y la captura de una fotografía (selfie) de la persona, con el fin de constatar de manera razonable que quien se registra es el titular de dicho documento y prevenir suplantaciones. Superada esa comprobación, el perfil puede exhibir el estado de "identidad verificada".
• Alcance y límites de ese estado. El estado de "identidad verificada" significa, exclusivamente, que la persona superó dicha comprobación de identidad. No significa —ni puede interpretarse— que Organizalo haya validado, avalado, certificado o garantizado el título, la matrícula, la habilitación, la formación, la experiencia, la competencia, la idoneidad ni la calidad del Profesional o Asistente. Organizalo no solicita, no recolecta, no controla, no verifica ni valida credenciales, títulos ni matrículas profesionales; ese análisis (due diligence) es de exclusiva incumbencia de Usted.
• La decisión de contratar a un Profesional o Asistente es libre, personal e informada de Usted. Usted es el único responsable de evaluar, corroborar y decidir con quién contratar, pudiendo requerir directamente al Profesional la exhibición de su matrícula y credenciales, y verificar su vigencia ante los colegios, consejos o registros profesionales correspondientes antes de contratar.

La verificación de identidad es un requisito para operar: los Profesionales deben verificar su identidad para registrarse y los Clientes deben hacerlo para poder reservar turnos. La única excepción son los Clientes que un Profesional registra directamente para agendarles un turno, en cuyo caso es el Profesional quien declara conocer a ese Cliente y asume la responsabilidad por esa relación. En todos los casos, la verificación de identidad sólo confirma la identidad de la persona y no garantiza su conducta, honestidad, idoneidad ni la veracidad de la información que publica, ni altera el deslinde de la Sección 11.

Organizalo recomienda especialmente que, tratándose de servicios de salud, Usted verifique la matrícula habilitante del Profesional ante la autoridad competente (colegio o consejo profesional de la jurisdicción respectiva) y que denuncie cualquier sospecha de ejercicio ilegal de la profesión.

4. Registro, cuenta y veracidad de los datos

Para utilizar las funcionalidades de la Plataforma, Usted debe registrarse creando una cuenta y aportar datos veraces, exactos, completos y actualizados. Usted declara ser mayor de edad (18 años) y tener plena capacidad para contratar conforme al Código Civil y Comercial de la Nación. La Plataforma es de uso exclusivo para personas mayores de 18 años: no está permitido el registro ni la utilización por parte de menores de edad. Si Usted gestiona un turno o servicio en interés de un tercero, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y declarando contar con facultades suficientes para ello.

Usted es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato a Organizalo cualquier uso no autorizado. Organizalo podrá suspender o dar de baja cuentas con datos falsos, incompletos o utilizadas de modo indebido, conforme la Sección 15.

5. Búsqueda, turnos y contratación de servicios

5.1. Búsqueda y contacto. La Plataforma le permite buscar Profesionales por profesión, especialidad, ubicación, modalidad (presencial o virtual), cobertura médica y otros filtros; agregar Profesionales a favoritos; y publicar solicitudes de búsqueda ("Busco profesional") para que los Profesionales interesados lo contacten. Usted decide libremente a quién contactar y con quién avanzar. Toda comunicación, negociación y acuerdo con el Profesional o Asistente es de su exclusiva incumbencia.

5.2. Reserva de turnos. La Plataforma permite reservar turnos según la disponibilidad, modalidad y condiciones que cada Profesional configura. La reserva puede requerir una seña o el pago total por adelantado, según la política que cada Profesional define. Usted acepta las condiciones particulares (precio, duración, modalidad, domicilio, forma de pago) que se le informen al momento de reservar.

5.3. Modalidad a domicilio y presencial. Cuando el servicio se preste de manera presencial —sea en el consultorio o establecimiento del Profesional o Asistente, sea en el domicilio que Usted indique— Usted asume la responsabilidad por las decisiones y recaudos propios de todo encuentro personal. Organizalo no participa, no supervisa ni controla los encuentros presenciales, ni las condiciones de seguridad, higiene o habilitación de los lugares de atención.

5.4. Reprogramación y cancelación. Las condiciones de reprogramación y cancelación por parte del Cliente —incluida la posibilidad de reprogramar, la anticipación mínima requerida (configurable por cada Profesional) y la imposibilidad de reprogramar turnos ya vencidos— son definidas por cada Profesional y se le informan en la Plataforma al momento de reservar. Fuera de los márgenes habilitados, deberá coordinar el cambio directamente con el Profesional. El Profesional puede reprogramar o cancelar el turno conforme las reglas de la Plataforma. Las políticas de reembolso o de retención de señas son definidas por cada Profesional dentro del marco legal aplicable; Organizalo no decide sobre ellas ni garantiza reembolso alguno por parte del Profesional, sin perjuicio de los derechos que a Usted le asisten conforme la Sección 12 (Derecho de revocación).

6. Pagos

6.1. La Plataforma no percibe ni administra el precio de los servicios. Organizalo se limita a facilitar, dentro de la Plataforma, que cada Profesional ofrezca y configure sus propios medios de cobro. El pago del servicio se efectúa directamente a favor del Profesional —en su propia cuenta— o a través de procesadores de pago con licencia, sin que Organizalo sea acreedor, tenedor, administrador ni propietario de dichos fondos.

6.2. Medios de pago. Según lo configure cada Profesional, el pago podrá canalizarse por: (i) MercadoPago (mediante "Checkout Pro", ingresando los fondos a la cuenta de MercadoPago del propio Profesional); (ii) transferencia bancaria a la cuenta del propio Profesional; y/o (iii) Cresium, transfiriendo Usted directamente a la cuenta que el Profesional posee en dicho proveedor. Cada medio de pago se rige, además, por los términos y condiciones del respectivo proveedor, ajenos a Organizalo.

6.3. Comprobantes y facturación del servicio. La emisión de la factura o comprobante fiscal por el servicio profesional es obligación exclusiva del Profesional. Organizalo no factura el servicio de salud; solo podrá emitir comprobantes por sus propios servicios de intermediación cuando corresponda.

6.4. Precios e impuestos. Los precios son fijados por cada Profesional. Pueden incluir o no impuestos según la situación fiscal de cada Profesional, lo cual es ajeno a Organizalo.

6.5. Reintegros. Los pedidos de reintegro por servicios no prestados, mal prestados o cancelados deben canalizarse, en primer término, con el Profesional, quien es el responsable de la prestación. Sin perjuicio de ello, se respetará el derecho de revocación previsto en la Sección 12 y los derechos que la normativa de consumo reconoce a Usted.

7. Calificaciones y reseñas

Luego de un turno confirmado y finalizado, Usted podrá calificar y reseñar al Profesional. Usted se compromete a que sus reseñas sean veraces, de buena fe y basadas en su experiencia real, sin contenido injurioso, discriminatorio, difamatorio, falso ni que vulnere derechos de terceros.

Usted tiene derecho a expresar opiniones críticas o negativas sobre su experiencia; Organizalo no penaliza ni restringe al Cliente por publicar reseñas negativas veraces. Organizalo podrá moderar, y en su caso remover, contenidos manifiestamente falsos, ilícitos, ofensivos o que infrinjan estos Términos, así como intervenir ante disputas entre Cliente y Profesional respecto de una reseña, procurando un tratamiento imparcial. La responsabilidad por el contenido de cada reseña recae en quien la publica. Si Usted considera que una reseña o cualquier contenido publicado es falso, ilícito, injurioso o lesivo de sus derechos, puede reportarlo a Organizalo por los canales de la Sección 17; Organizalo lo evaluará y, de corresponder, procederá a su remoción.

8. Datos personales y datos de salud

8.1. Marco legal. El tratamiento de sus datos personales se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su decreto reglamentario y la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), y se detalla en la Política de Privacidad integrada a estos Términos.

8.2. Datos sensibles. Los datos relativos a la salud son datos sensibles con protección legal reforzada. Al utilizar la Plataforma y compartir información de salud (por ejemplo, al describir un motivo de consulta, cargar coberturas médicas o recibir documentación clínica), Usted presta su consentimiento libre, expreso e informado para que dichos datos sean tratados con la finalidad de posibilitar el contacto y la prestación del servicio por el Profesional que Usted elija.

8.3. Rol de las partes. En la medida en que el Profesional que Usted contrata recolecte datos de salud o confeccione una historia clínica, es él —en su carácter de profesional de la salud alcanzado por el secreto profesional y por la Ley N° 26.529 de Derechos del Paciente— el responsable de dicho tratamiento. Cuando la Plataforma almacene esa información, Organizalo actúa únicamente como proveedor de infraestructura tecnológica por cuenta del Profesional, aplicando medidas de seguridad razonables, sin que ello lo convierta en prestador sanitario ni en responsable de dichos datos.

8.4. Sus derechos. Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos conforme la ley, a través de los canales indicados en la Sección 17. La autoridad de aplicación, AAIP, atiende denuncias por incumplimiento (art. 14, inc. 3, Ley 25.326).

9. Uso de inteligencia artificial y asistentes automatizados

La Plataforma puede ofrecer asistentes conversacionales o funciones automatizadas con fines meramente orientativos (por ejemplo, para ayudarle a buscar Profesionales). Estas funciones no brindan asesoramiento médico ni sustituyen la consulta con un Profesional. Ante cualquier síntoma, urgencia o duda de salud, Usted debe consultar directamente con un profesional habilitado o con el sistema de emergencias.

10. Conducta del Usuario

Usted se compromete a utilizar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley. Queda prohibido, entre otras conductas: aportar datos falsos; suplantar identidades; acosar, amenazar, discriminar o dañar a otros usuarios; publicar contenido ilícito; utilizar la Plataforma para fines ajenos a su objeto; intentar vulnerar su seguridad; o realizar contrataciones fuera del marco legal.

11. Deslinde de responsabilidad de Organizalo

En su carácter de mero intermediario tecnológico, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Usted reconoce y acepta que:

• Organizalo no es responsable por la prestación, calidad, oportunidad, idoneidad, seguridad ni resultado de los servicios contratados con los Profesionales o Asistentes, ni por daños de cualquier naturaleza (físicos, psíquicos, patrimoniales o morales) derivados de dichos servicios o de la relación entre Usted y el Profesional o Asistente.
• Organizalo no responde por las conductas, acciones u omisiones de Profesionales, Asistentes u otros Clientes, ni dentro ni fuera de la Plataforma, incluyendo tratos indebidos, incumplimientos, mala praxis, ejercicio ilegal de la profesión, hechos ilícitos o cualquier conflicto surgido de la relación entre las personas que se contactan a través de la Plataforma. Toda relación así surgida es de exclusiva responsabilidad de las personas intervinientes.
• Organizalo no garantiza la veracidad o exactitud de la información publicada por los usuarios, la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, ni la concreción de turno o servicio alguno.
• La responsabilidad de Organizalo, cuando legalmente corresponda, se limita al correcto funcionamiento técnico de la Plataforma como herramienta de intermediación.

Nada de lo aquí dispuesto excluye ni limita la responsabilidad que resulte legalmente indisponible conforme el régimen de defensa del consumidor y demás normas de orden público (ver Sección 16).

12. Derecho de revocación (botón de arrepentimiento)

Conforme los artículos 34 de la Ley N° 24.240, 1.110 del Código Civil y Comercial y la Resolución SCI N° 270/2020, tratándose de contrataciones a distancia, Usted tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los DIEZ (10) días corridos contados desde la celebración del contrato, sin necesidad de expresar causa ni asumir cargo alguno, a cuyo efecto la Plataforma pone a disposición el "Botón de Arrepentimiento". La revocación no procede respecto de prestaciones de servicios ya cumplidas o comenzadas con su conformidad antes del vencimiento del plazo, ni en los demás supuestos exceptuados por ley (art. 1.116 del Código Civil y Comercial). Cuando la revocación procede, el reembolso es total y sin penalidad —sin que se apliquen las condiciones de la política de cancelación del Profesional (por ejemplo, plazos mínimos de antelación o retención de seña)— y lo realiza el Profesional que percibió el precio, dado que Organizalo no retiene los fondos. Organizalo pone a su disposición el "Botón de Arrepentimiento", tramita la solicitud y le remite un código de confirmación dentro de las 24 horas por el mismo medio.

13. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marcas, logotipos, diseños, bases de datos y contenidos propios son de titularidad de Organizalo o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Se le otorga una licencia limitada, revocable y no exclusiva de uso conforme estos Términos. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación no autorizada.

14. Disponibilidad del servicio

Organizalo procura mantener la Plataforma operativa, pero no garantiza su disponibilidad continua ni la ausencia de errores. Podrá realizar tareas de mantenimiento, modificar, suspender o discontinuar funcionalidades, procurando minimizar molestias.

15. Suspensión y baja de la cuenta

Usted puede dar de baja su cuenta en cualquier momento. Organizalo podrá suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos de estos Términos, uso fraudulento o ilícito, o cuando resulte necesario para proteger a los usuarios o a la Plataforma, procurando notificar al Usuario. La baja no afecta las obligaciones ya asumidas frente a un Profesional respecto de servicios contratados.

16. Relación de consumo y orden público

Estos Términos se interpretan y aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial y demás normas de orden público reconocen a Usted como consumidor. En caso de conflicto entre una cláusula de estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalece esta última. Toda cláusula que, conforme el artículo 37 de la Ley 24.240 y la normativa vigente sobre cláusulas abusivas, resulte no convenida, se tendrá por no escrita, subsistiendo el resto del contrato.

17. Comunicaciones, atención y reclamos

Las comunicaciones se cursarán a través de los canales de la Plataforma y del correo electrónico registrado. Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, Usted puede contactarse con Organizalo en: soporte@organizalo.ar.

Usted puede además acudir a las autoridades de aplicación en materia de consumo (Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y organismos locales; "Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor") y, en materia de datos personales, a la AAIP.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de la relación de consumo, será competente el tribunal correspondiente al domicilio real de Usted como consumidor, conforme el artículo 36, último párrafo, de la Ley N° 24.240, siendo nula toda prórroga de jurisdicción en su contra.

19. Modificaciones

Organizalo podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones se informarán a través de la Plataforma con antelación razonable y regirán para los usos posteriores a su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de la versión vigente. Si Usted no acepta las modificaciones, podrá dar de baja su cuenta.

20. Divisibilidad y vigencia

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes, que continuarán vigentes. La tolerancia de Organizalo ante un incumplimiento no implica renuncia a sus derechos.

*Documento generado como modelo profesional. Se recomienda su revisión por asesor letrado de confianza y su adecuación final a la operatoria vigente de la Plataforma.*